حقوق بیماران در کلینیک فیزیوتراپی هویزه
کلینیک فیزیوتراپی هویزه متعهد به رعایت کامل منشور حقوق بیماران مصوب وزارت بهداشت و اخلاق پزشکی است. ما معتقدیم هر بیمار حق دارد با آگاهی کامل، احترام و کرامت انسانی درمان شود، اطلاعات پزشکی‌اش محرمانه بماند و در صورت بروز هر مشکل، راه آسان ثبت شکایت در اختیار او قرار گیرد. این صفحه منشور حقوق بیمار، تعهدات کلینیک هویزه و مسئولیت‌های متقابل بیمار را به‌روشنی شرح میدهد.
حقوق اصلی بیماران در کلینیک هویزه
۱۰ حق بنیادین هر بیمار بر اساس منشور حقوق بیماران ایران و اصول اخلاق پزشکی.
دریافت اطلاعات کامل و قابل فهم
بیمار حق دارد درباره تشخیص، برنامه درمانی، مزایا، ریسک‌ها و جایگزین‌ها اطلاعات کامل و قابل فهم دریافت کند.
رازداری کامل اطلاعات پزشکی
تمام اطلاعات پزشکی، هویتی و پرونده بیمار محرمانه است و بدون رضایت کتبی، به جز موارد قانونی، افشا نمی‌شود.
انتخاب و رضایت آگاهانه
بیمار حق دارد با آگاهی کامل، درمان پیشنهادی را بپذیرد یا رد کند و در هر مرحله از درمان تصمیم بگیرد.
دسترسی به پرونده پزشکی
بیمار حق دارد نسخهای از پرونده پزشکی، تصاویر رادیولوژی و گزارش ارزیابی‌های خود را دریافت کند.
احترام و کرامت انسانی
بیمار بدون در نظر گرفتن سن، جنسیت، قومیت، مذهب و وضعیت اقتصادی، با احترام و کرامت انسانی رفتار میشود.
رفع شکایات
بیمار حق دارد شکایت خود را بدون ترس از تبعیض یا تأثیر بر درمان، به مدیر کلینیک یا کمیته اخلاق گزارش دهد.
دسترسی عادلانه به خدمات
همه بیماران بدون تبعیض، حق دسترسی عادلانه به خدمات کلینیک را دارند و اولویت‌بندی صرفاً بر اساس فوریت پزشکی است.
دریافت توضیح درباره هزینه‌ها
بیمار حق دارد پیش از شروع درمان، توضیح شفاف و کتبی درباره هزینه‌ها، روش‌های پرداخت و پوشش بیمه دریافت کند.
رضایت برای هر اقدام درمانی
هیچ اقدام درمانی (مانوال تراپی، دستگاه‌درمانی، تمرین درمانی) بدون رضایت آگاهانه بیمار انجام نمی‌شود.
دسترسی به نظر دوم (Second Opinion)
بیمار حق دارد برای تشخیص یا برنامه درمانی، نظر پزشک یا فیزیوتراپیست دیگری دریافت کند و کلینیک هویزه این حق را محترم می‌شمارد.
تعهدات کلینیک هویزه به بیماران
آنچه کلینیک فیزیوتراپی هویزه برای حفظ حقوق بیمار متعهد به اجراست.
- ارائه اطلاعات کامل، شفاف و قابل فهم به بیمار در جلسه اول و در طول دوره درمان.
- حفظ رازداری کامل اطلاعات پزشکی و عدم افشای آن بدون رضایت کتبی بیمار.
- احترام به تصمیم بیمار در رد یا پذیرش درمان و عدم اعمال فشار برای ادامه دوره.
- صدور فاکتور رسمی شفاف و توضیح کامل هزینه‌ها پیش از شروع درمان.
- امکان دریافت نسخهای از پرونده پزشکی، گزارش ارزیابی و برنامه درمانی.
- پاسخگویی به شکایات بیمار در کمتر از ۴۸ ساعت کاری و پیگیری تا رفع کامل مشکل.
- اولویت‌بندی نوبت‌ها صرفاً بر اساس فوریت پزشکی و شرایط بیماران خاص (سالمندان، توانبخشی پس از سکته).
- ارائه فرم رضایت‌نامه کتبی پیش از شروع هر دوره درمانی تخصصی.
مسئولیت‌های بیمار
برای ارائه بهترین خدمات درمانی، بیماران نیز مسئولیت‌هایی بر عهده دارند.
ارائه اطلاعات دقیق
ارائه کامل و صادقانه سوابق پزشکی، داروهای مصرفی، حساسیت‌ها و جراحی‌های قبلی به فیزیوتراپیست.
احترام به تیم درمان
احترام به فیزیوتراپیست‌ها، منشی‌ها و سایر بیماران؛ رعایت نوبت و ساعت تعیین‌شده.
پیگیری برنامه درمانی
انجام تمرینات تجویزشده در منزل، حضور منظم در جلسات و گزارش پیشرفت یا بروز مشکل به فیزیوتراپیست.
پرداخت به‌موقع هزینه‌ها
پرداخت هزینه‌ها در پایان هر جلسه و رعایت مفاد قرارداد درمانی (در صورت انعقاد).
اطلاع‌رسانی لغو یا جابه‌جایی
اطلاع حداقل ۴ ساعت قبل از زمان نوبت در صورت لغو یا جابه‌جایی، تا فرصت برای بیماران دیگر فراهم شود.
رعایت مقررات کلینیک
رعایت ساعات کاری، استفاده از وسایل رفاهی کلینیک با دقت و عدم ورود همراهان غیرضروری به اتاق درمان.
نحوه ثبت شکایت
اگر از خدمات کلینیک هویزه ناراضی بودید، مسیر شفاف و سریع ثبت شکایت در دسترس شماست.
تماس با مدیر کلینیک
اولین گاه، تماس با مدیر کلینیک هویزه از طریق شماره ۰۹۱۲۳۲۱۳۰۸۶ و بیان دقیق شکایت. تیم هویزه متعهد است در کمتر از ۴۸ ساعت کاری پاسخ اولیه ارائه دهد.
ثبت کتبی شکایت
در صورت عدم رفع مشکل، شکایت کتبی به آدرس ایمیل info@hovezeh-physio.ir ارسال میشود. متن شکایت شامل نام بیمار، کد پیگیری، شرح دقیق واقعه و درخواست خواهد بود.
بررسی توسط کمیته اخلاق
شکایت‌های جدی به کمیته اخلاق پزشکی کلینیک ارجاع میشود. این کمیته شامل مدیر کلینیک، فیزیوتراپیست ارشد و نماینده نظام پزشکی است و در ۷ روز کاری نتیجه را اعلام میکند.
ارجاع به مراجع قانونی
در صورت عدم رضایت بیمار از نتیجه، امکان ارجاع موضوع به سازمان نظام پزشکی یا مراجع قانونی ذی‌صلاح وجود دارد و کلینیک هویزه در این مسیر همکاری میکند.
تماس مستقیم با مدیر کلینیک
برای ثبت فوری شکایت یا پیشنهاد، با شماره زیر تماس بگیرید. تیم پشتیبانی هویزه پاسخگوی شماست.
۰۹۱۲۳۲۱۳۰۸۶کمیته اخلاق پزشکی کلینیک هویزه
کمیته اخلاق پزشکی کلینیک هویزه نهاد نظارتی داخلی است که بر رعایت حقوق بیماران، اخلاق پزشکی و کیفیت خدمات نظارت میکند. این کمیته شامل مدیر کلینیک، فیزیوتراپیست ارشد و نماینده سازمان نظام پزشکی است و رسالت آن حفظ کرامت بیمار و رفع سریع شکایات است.
تصمیمات کمیته اخلاق بر اساس «منشور حقوق بیماران ایران»، «قانون پزشکی» و «سوگند نگاهبانی» اتخاذ میشود و در صورت عدم رضایت بیمار، ارجاع موضوع به سازمان نظام پزشکی یا کمیسیون‌های تخصصی امکان‌پذیر است.
سؤالات متداول حقوق بیمار
پاسخ پرسش‌های پرتکرار بیماران درباره حقوق، پرونده پزشکی و ثبت شکایت.
سؤال یا شکایت دارید؟
تیم پشتیبانی هویزه آماده پاسخگویی به پرسش‌ها و رسیدگی به شکایات شماست.