سیاست‌ها و قوانین کلینیک هویزه

نوبت‌دهی در کلینیک فیزیوتراپی هویزه به‌صورت آنلاین، تلفنی یا از طریق واتساپ انجام می‌شود. هر نوبت پس از تأیید تیم پشتیبانی با ارسال پیامک یا پیام واتساپ به بیمار نهایی می‌شود. بیمار موظف است حداقل ۱۵ دقیقه پیش از زمان نوبت در کلینیک حضور داشته باشد و مدارک پزشکی مرتبط را همراه داشته باشد.

• تأیید نوبت در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۲۰) انجام می‌شود.
• نوبت‌های آنلاین تا ۲۴ ساعت پیش از زمان جلسه قابل رزرو هستند.
• نوبت در منزل پس از هماهنگی تلفنی و تعیین محدوده تردد نهایی می‌شود.
• هزینه ارزیابی اولیه در جلسه اول دریافت می‌گردد.

پرداخت هزینه جلسات فیزیوتراپی پیش از شروع یا بلافاصله پس از پایان هر جلسه انجام می‌شود. روش‌های پرداخت شامل کارتخوان حضوری، کارت به کارت، پرداخت آنلاین از طریق لینک امن و (در موارد خاص) اقساط کوتاه‌مدت است. برای بیمارانی که تحت پوشش بیمه تکمیلی هستند، فاکتور رسمی صادر می‌شود تا جهت طرح تخفیف یا بازپرداخت به شرکت بیمه ارائه شود.

• فاکتور رسمی با مهر و امضای کلینیک برای تمام پرداخت‌ها صادر می‌شود.
• پرداخت آنلاین فقط از طریق لینک‌های رسمی کلینیک معتبر است.
• هزینه ویزیت آنلاین پیش از شروع جلسه از طریق درگاه پرداخت دریافت می‌شود.
• هیچ‌گونه پرداخت نقدی بدون فاکتور در کلینیک پذیرفته نیست.

در صورت نیاز به لغو یا جابه‌جایی نوبت، بیمار باید حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان جلسه از طریق تلفن یا واتساپ به کلینیک اطلاع دهد. در غیر این صورت، نوبت «عدم حضور» (No-Show) تلقی شده و هزینه رزرو (در صورت وجود) قابل بازپرداخت نخواهد بود. در مراجعه بعدی، امکان دارد بیمار موظف به پرداخت مبلغی به عنوان ضمانت نوبت‌دهی شود. در موارد اضطراری (تصادف، بستری شدن در بیمارستان، فوت درجه یک)، با ارائه مستندات، سیاست به‌صورت موردی اعمال می‌شود.

• جریمه عدم حضور معادل ۵۰٪ هزینه یک جلسه در نوبت‌های پربازدید است.
• بیماران نوبت‌دهی در منزل موظف به اطلاع حداقل ۴۸ ساعته‌ی قبلی هستند.
• بیماران آنلاین ۱۲ ساعت فرصت اطلاع‌رسانی دارند.

بازپرداخت هزینه بر اساس زمان درخواست و وضعیت جلسه تعیین می‌شود. اگر بیمار پیش از ۲۴ ساعت از زمان نوبت لغو کند، بازپرداخت کامل (۱۰۰٪) انجام می‌شود. در صورت لغو کمتر از ۲۴ ساعت پیش از نوبت، بازپرداخت جزیی (۵۰٪) اعمال می‌شود. برای جلساتی که انجام شده یا در لحظه شروع لغو شده‌اند، بازپرداختی صورت نمی‌گیرد. درخواست بازپرداخت باید حداکثر ۷ روز کاری پس از پرداخت اولیه ثبت شود و در ۱۴ روز کاری به حساب بیمار واریز می‌گردد.

• بازپرداخت کامل: لغو بیش از ۲۴ ساعت پیش از نوبت.
• بازپرداخت جزیی (۵۰٪): لغو کمتر از ۲۴ ساعت پیش از نوبت.
• بدون بازپرداخت: جلسات کامل‌شده یا عدم حضور بدون اطلاع.
• بازپرداخت از همان روش پرداخت اولیه (کارت/درگاه) انجام می‌شود.

بیمارانی که با تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه نسبت به زمان نوبت خود وارد کلینیک شوند، گرچه جلسه برگزار خواهد شد، اما به دلیل حفظ حقوق بیماران بعدی، مدت جلسه ممکن است کوتاه‌تر شود یا در صورت تأخیر بیش از ۳۰ دقیقه، نوبت به عنوان «عدم حضور» ثبت شده و بیمار باید نوبت جدیدی دریافت کند. در موارد اضطراری (ترافیکی، آب‌وهوایی)، با اطلاع قبلی از طریق تلفن یا واتساپ، تیم کلینیک تلاش می‌کند جلسه را به‌صورت کامل برگزار کند.

• ۱۵ دقیقه زمان مهلت (grace period) برای هر بیمار در نظر گرفته می‌شود.
• تأخیر بیش از ۳۰ دقیقه معادل عدم حضور است.
• فیزیوتراپیست نیز موظف به رعایت زمان جلسه است؛ در صورت تأخیر از سمت کلینیک، جلسه تمدید می‌شود.

حفاظت از اطلاعات پزشکی بیماران در کلینیک فیزیوتراپی هویزه اولویت اصلی است. تمام اطلاعات پزشکی، تصاویر رادیولوژی و فیلم‌های ویزیت آنلاین مطابق با اصول محرمانگی پزشکی نگهداری می‌شوند و تنها در اختیار تیم درمان و خود بیمار قرار می‌گیرد. برای مشاهده جزئیات کامل، به صفحه حریم خصوصی و سؤالات حریم خصوصی مراجعه کنید.

• اطلاعات بیمار بدون رضایت کتبی به هیچ اشخاص ثالثی منتقل نمی‌شود.
• فیلم‌های ویزیت آنلاین پس از ۳۰ روز به‌صورت خودکار حذف می‌شوند.
• بیمار حق دارد در هر زمان درخواست حذف اطلاعات را ثبت کند.

کلینیک فیزیوتراپی هویزه با برخی شرکت‌های بیمه تکمیلی همکاری دارد. بیماران موظف‌اند پیش از شروع درمان، نام شرکت بیمه خود را به تیم پشتیبانی اعلام کنند تا قابل پذیرش بودن آن بررسی شود. در صورت پوشش، فاکتور رسمی صادر شده و بیمار می‌تواند برای دریافت خسارت یا تخفیف از شرکت بیمه استفاده کند. در موارد فوری، بیمار ابتدا هزینه کامل را پرداخت کرده و سپس فرآیند بازپرداخت بیمه را دنبال می‌کند. برای جزئیات بیشتر به صفحه بیمه و تأمین اجتماعی مراجعه کنید.

• لیست شرکت‌های بیمه همکار در صفحه /insurance قابل مشاهده است.
• بیمه پایه (تأمین اجتماعی و سلامت) در حال حاضر پذیرفته نمی‌شود.
• فاکتور با کد اقتصادی کلینیک برای طرح بیمه صادر می‌شود.

برای درمان کودکان و نوجوانان زیر ۱۸ سال، حضور یکی از والدین یا سرپرست قانونی در طول جلسه الزامی است. رضایت کتبی والدین پیش از شروع درمان اخذ می‌شود و در صورت نیاز به مداخله تخصصی، ارجاع به متخصص اطفال انجام می‌گیرد. برای کودکان کم‌سن (زیر ۵ سال) یا کودکان با نیازهای ویژه، جلسه اختصاصی و طولانی‌تر برگزار می‌شود. والدین موظف‌اند پیش از جلسه، تاریخچه پزشکی کامل کودک شامل تاریخچه زایمان، بیماری‌های زمینه‌ای و داروهای مصرفی را ارائه کنند.

• حضور سرپرست قانونی تا پایان جلسه الزامی است.
• فضای بازی و انتظار کودکان در کلینیک فراهم است.
• در صورت نیاز، فیزیوتراپیست اطفال تخصصی در دسترس قرار می‌گیرد.

کلینیک فیزیوتراپی هویزه برای سالمندان بالای ۶۵ سال تسهیلات ویژه‌ای در نظر گرفته است: از جمله اولویت در نوبت‌دهی، همراهی در طول جلسه، امکان فیزیوتراپی در منزل برای سالمندان کم‌توان، و کاهش زمان انتظار در کلینیک. در صورت نیاز به همراه یا مراقب، حضور وی در جلسه مجازی (آنلاین) برای سالمندان توصیه می‌شود. سالمندانی که با ویلچر مراجعه می‌کنند، دسترسی بدون پله از طریق ورودی طبقه همکف فراهم است.

• خدمات فیزیوتراپی در منزل برای سالمندان کم‌تجرد قابل ارائه است.
• تخفیف ویژه سالمندان (۱۰٪) برای دوره‌های ۱۰ جلسه‌ای اعمال می‌شود.
• ارزیابی تعادل و خطر سقوط رایگان برای سالمندان فراهم است.

کانال‌های ارتباطی رسمی کلینیک فیزیوتراپی هویزه شامل تماس تلفنی، واتساپ و مراجعه حضوری است. برای سؤالات کوتاه و هماهنگی نوبت، واتساپ سریع‌ترین روش است؛ برای مشاوره تخصصی یا موارد فوری، تماس تلفنی توصیه می‌شود. در ساعات غیر کاری، پیام‌های واتساپ ثبت شده و در ابتدای ساعت کاری روز بعد پاسخ داده می‌شوند. در موارد اورژانس پزشکی، بیمار باید با اورژانس ۱۱۵ یا مراکز درمانی نزدیک تماس بگیرد.

• پاسخگویی تلفنی در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۲۰).
• واتساپ سریع‌ترین روش برای هماهنگی نوبت است.
• در روزهای جمعه فقط موارد فوری پاسخ داده می‌شود.

کلینیک فیزیوتراپی هویزه به هر شکایت یا انتقاد با جدیت کامل رسیدگی می‌کند. بیماران می‌توانند شکایات خود را از طریق فرم تماس، واتساپ یا تماس تلفنی ثبت کنند. فرآیند رسیدگی شامل سه مرحله است: ۱) ثبت شکایت در سیستم و تأیید دریافت به بیمار (۲۴ ساعت)، ۲) بررسی توسط مدیر کلینیک و فیزیوتراپیست مربوطه (۷ روز کاری)، ۳) ارائه پاسخ نهایی و در صورت تأیید تخلف، اعمال اقدام اصلاحی (عذرخواهی، تخفیف، جبران خسارت). در صورت نارضایتی از پاسخ نهایی، ارجاع به کمیته اخلاق پزشکی استان تهران امکان‌پذیر است.

• تمام شکایات محرمانه باقی می‌مانند.
• هیچ‌گونه تنش یا محرومیت خدمت به دلیل ثبت شکایت اعمال نمی‌شود.
• گزارش دوره‌ای از شکایات و اقدامات در کمیته کیفیت کلینیک بررسی می‌شود.

تضمین کیفیت خدمات در کلینیک فیزیوتراپی هویزه بر پایه بازخورد مستمر بیماران، ارزیابی منظم عملکرد فیزیوتراپیست‌ها و به‌روزرسانی پروتکل‌های درمانی بنا شده است. پس از پایان دوره درمان، بیمار دعوت می‌شود فرم بازخورد آنلاین را تکمیل کند. نتایج بازخوردها به‌صورت ماهانه در کمیته کیفیت بررسی شده و در صورت لزوم، اقدامات اصلاحی اعمال می‌شود. تیم فیزیوتراپی هویزه در دوره‌های آموزشی مداوم (CME) شرکت می‌کند تا با جدیدترین روش‌های درمانی همگام باشد.

• نرخ رضایت بیماران به‌صورت فصلی منتشر می‌شود.
• تمام فیزیوتراپیست‌ها دارای پروانه رسمی نظام پزشکی هستند.
• تمرکز کلینیک بر درمان مبتنی بر شواهد علمی (Evidence-Based Practice) است.